和諧一詞逐漸被人們接觸和接納，如今的生活將步入全面和諧的階段，消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素也許能夠得到有效制約。“消費(fèi)和諧”逐漸的被人們所提起，所謂“消費(fèi)和諧”，就是經(jīng)營(yíng)者、業(yè)主、政府和相關(guān)部門要履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同努力營(yíng)造一個(gè)“消費(fèi)和諧”的市場(chǎng)環(huán)境。然而，就裝修建材領(lǐng)域消費(fèi)狀況來(lái)看，不和諧的事件還是時(shí)有發(fā)生，F(xiàn)在的裝修市場(chǎng)還是相對(duì)混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)滯后、不統(tǒng)一的情況多、業(yè)主取證難等因素。
投訴無(wú)門有業(yè)主曾將某裝修公司投訴到區(qū)一級(jí)消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給業(yè)主的答復(fù)是，裝修公司沒(méi)有問(wèn)題。業(yè)主發(fā)現(xiàn)，消協(xié)工作人員所使用的電話是該裝修公司的辦公電話，這種情況讓業(yè)主對(duì)消協(xié)失去信任。其實(shí)，這種商家與某些監(jiān)管部門個(gè)別人員的確存在勾結(jié)現(xiàn)象，不過(guò)這只是個(gè)別現(xiàn)象，一旦業(yè)主發(fā)現(xiàn)，可以向上一級(jí)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。另外，也不排除上述工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公的情況，但為了保持公信力，監(jiān)管部門以及消協(xié)等社會(huì)團(tuán)體的工作人員應(yīng)該謹(jǐn)慎自己的言行。
標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無(wú)依據(jù)隨著國(guó)外材料的進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，裝修建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚(yú)龍混雜的狀況。當(dāng)業(yè)主遇到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，會(huì)遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。另外，有些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為業(yè)主維權(quán)帶來(lái)一定難度。
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一很多業(yè)主投訴家具廠家，空氣對(duì)比檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠家理直氣壯地說(shuō)，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測(cè)報(bào)告。實(shí)際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實(shí)是，由于這些家具的進(jìn)入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時(shí)，家具檢測(cè)是局部切塊檢測(cè)，并不是整體檢測(cè)。
取證、鑒定難裝修建材行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往存在扯皮現(xiàn)象。商家會(huì)說(shuō)是施工問(wèn)題，
裝修公司會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品本身問(wèn)題，而要找相關(guān)部門鑒定，消費(fèi)者不僅要花上大把時(shí)間和精力，并且還存在取證難的情況。
