近些年來，裝修裝飾行業(yè)發(fā)展迅速，成為國內(nèi)眾多行業(yè)消費熱點之一。但也正是因為
裝修公司的數(shù)量眾多，市場就變得很不規(guī)范，如何對建筑裝飾裝修企業(yè)加強管理，如何消除消費者嚴重的信任危機感，已成為影響裝飾裝修行業(yè)迅速發(fā)展的首要問題，如何讓消費者能實實在在、安安心心的去裝修？
據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，目前全國從事裝修裝飾小型工程的公司達到18萬家，今年預期行業(yè)產(chǎn)值將超過4000億，占國民生產(chǎn)總值的3.6%。然而市場繁榮的背后，也暴露出大量問題。據(jù)合肥有關部門統(tǒng)計，2012年裝修建材類投訴達1024件，比上年增加226件，增幅為45.2%。有關統(tǒng)計也顯示，近年房屋及裝修建材投訴占總投訴比例高達36.6%。這些都是由于市場的不規(guī)范導致的，市場裝修公司的數(shù)量多了，這就給裝修行業(yè)的管理帶來了很大的麻煩。
裝修建材類投訴主要集中在五個方面：
1.裝修質(zhì)量不合格。
2.裝修公司不按合同約定提供服務。
3.裝修工程偷工減料、以次充好，欺騙消費者。
4.皮包公司坑騙消費者錢財。
5.一些裝修公司自己制定的不平等合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益。
而在糾紛發(fā)生后，由于缺少全面完善的法律依據(jù)，人們最多采取的是協(xié)商解決，其次就是通過消費者協(xié)會調(diào)解，請仲裁機構(gòu)和通過法律途徑解決問題的消費者較少。據(jù)工商部門介紹，造成這一領域投訴大幅上升的一個重要原因是，在整個家庭裝潢行業(yè)，具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，另60%左右的份額則由“馬路游擊隊”占據(jù)。而一些具有合法身份的裝潢企業(yè)，又將工程“轉(zhuǎn)讓”“承包”給非專業(yè)人員組成的作業(yè)隊伍。
業(yè)內(nèi)人士認為，目前裝飾裝修行業(yè)現(xiàn)狀堪憂：行業(yè)的科技含量低，進入門檻低，從業(yè)人員平均素質(zhì)低，行業(yè)內(nèi)自律規(guī)則不明，存在嚴重的有法不依、執(zhí)法不嚴的狀況；行業(yè)內(nèi)不正當競爭激烈，不誠信經(jīng)營越演越烈，如價格蒙騙、合同詐騙等；由于行業(yè)內(nèi)問題眾多，行業(yè)“護短”現(xiàn)象嚴重。這令消費者蒙受巨大損失的同時，也使整個行業(yè)信譽嚴重降低。
